palvelumaiseman
tuotteena ja tuottajana
ten Lapissa, matkailualan ammatissa toimimi-
sen elinehto on sopeutuminen sesonkityöläi-
seksi. Matkailualan työ on yhdenmukaistettua
asiakaspalvelutyötä, joka perustuu työntekijän
ja asiakkaan väliseen kohtaamiseen palvelu-
ympäristössä. Työntekijän persoonallisuus taas
vaikuttaa matkailutuotteen rakentumisen pro-
sessissa siihen, minkälaiseksi asiakas mieltää
kyseisen kohdemaan ja sen ihmiset.
työntekijöiden ammatti-identiteetin rakentumi-
seen. Samalla pohditaan, mikä merkitys tässä
prosessissa on työyhteisöllä, joka vaihtelee
sesongin mukaan. Tutkielmassa erotellaan
ammatti-identiteetin rakentumisen kannalta
kolme keskeistä kohtaamista (asiakkaan ja
työntekijän välinen, työntekijän ja työyhteisön
välinen sekä työntekijän ja työnantajan väli-
nen), joissa ammattitaitoisuutta, persoonalli-
suuden piirteitä ja joustavuutta mitataan ja
määritellään.
työläinen palvelumaiseman tuotteena ja tuottaja-
na. Lapin yliopisto, matkailututkimus, 2006.